Aviso de privacidad

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, los términos que se indican a continuación y que sean escritos con inicial mayúscula tendrán los significados que en este documento se señalan, ya sea que estén redactados en singular o en plural:

• Departamento de datos personales: Área designada por el Responsable, que fomenta la protección de Datos Personales y atiende solicitudes e inquietudes por parte de los Titulares.
• Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
• Datos personales sensibles: Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera íntima del Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a cualquier tipo de discriminación o conlleve un riesgo grave para el Titular. Están considerados dentro de esta categoría aquellos datos que puedan revelar aspectos personales del Titular, como origen racial, étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual o situación financiera.
• Datos Biométricos: Datos personales obtenidos a partir de un tratamiento técnico específico, relativos a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona física que permitan o confirmen la identificación única de dicha persona, nos referimos a aquellos datos personales recopilados únicamente para el proceso de conocimiento al cliente en la contratación de los servicios correspondientes.
• Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
• Encargado: La persona física o moral que sola o juntamente con otras trate Datos Personales por cuenta del Responsable.
• Ley: Se refiere a la LFPDPPP, su reglamento, así como a cualquier ordenamiento jurídico que regule la recopilación, almacenamiento y transmisión de Datos Personales.
• LFPDPPP: Se refiere a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Reglamento: Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Responsable: Persona física o moral de carácter privado que decide sobre el Tratamiento de datos personales.
• Servicios: Hace referencia a los productos y servicios financieros comercializados por BANKAOOL.
• Sitio web y Aplicación Móvil: Se refiere al presente Sitio Web o sitios de BANKAOOL, así como la Aplicación Móvil.
• Tercero: La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del Titular, del Responsable o del Encargado de los Datos Personales.
• Titular/Usted: La persona física a quien corresponden los Datos Personales (en adelante indistintamente “Titular” o “Usted”).
• Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, recolección, almacenamiento, circulación, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de Datos Personales.
• Transferencia: Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del Responsable o Encargado del Tratamiento.

RESPONSABLE

El Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales será la sociedad denominada “Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple”, cuando recabe directamente Datos Personales para el cumplimiento de las finalidades aplicables a los Servicios.

DATOS DE CONTACTO

BANKAOOL pone a su disposición nuestro Departamento de Datos Personales encargado de atender y gestionar cualquier solicitud de Derechos ARCO y relacionada con los Datos Personales del Titular. Usted podrá presentar cualquier solicitud a nuestro Departamento de Datos Personales a través de los siguientes medios de contacto:

• Dirección: Avenida del Parque Oriente #1035, Colonia Ciudad Delicias Centro, C.P. 33000, Delicias, Chihuahua.
• Correo Electrónico: contacto@bankaool.com
• Teléfono: +52 800 832 44 11

En un horario que comprende días hábiles bancarios de las 09:00 horas a las 18:00 horas.

CONSENTIMIENTO

Usted tendrá pleno control y decisión de sus Datos Personales, por lo que, al proporcionar sus Datos Personales de manera personal o bien, a través de cualquier otro medio electrónico, óptico, sonoro, visual o a través de cualquier otra tecnología o fuentes permitidas por la Ley, Usted confirma y acepta que ha leído y otorga su consentimiento expreso para que sus Datos Personales sean Tratados de acuerdo con los Términos y Condiciones del presente Aviso de Privacidad.

Para efectos de lo dispuesto en la Ley y demás legislación aplicable, Usted manifiesta:

• Que el presente Aviso de Privacidad le ha sido dado a conocer por BANKAOOL;
• Haber leído, entendido y acordado los términos expuestos;
• Que otorga su consentimiento respecto del Tratamiento de sus Datos Personales.
• Que otorga su consentimiento expreso para que BANKAOOL realice Transferencia y/o remisiones de Datos Personales en términos del presente Aviso de Privacidad.

Al no oponerse a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad se considera que Usted ha otorgado su consentimiento expreso para que BANKAOOL recabe, utilice, Trate y Transferencia sus Datos Personales para los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad, cumpliendo en términos de la Ley.

Se hace de su conocimiento que, para el caso de Datos Personales Sensibles, de acuerdo con lo establecido en el artículo 9 de la LFPDPPP y artículo 15, fracción III de su Reglamento, el Responsable del Tratamiento de Datos Personales Sensibles, deberá obtener el consentimiento expreso y por escrito del titular para su Tratamiento, a través de su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto se establezca.

Por lo anterior, para efectos del presente Aviso de Privacidad, se entiende que, la persona que ingresa cualquier Dato Personal incluso considerado como sensible, es Titular de dichos Datos Personales Sensibles, adicional a que Usted, como Titular de Datos Personales, mediante la aceptación del presente Aviso de Privacidad, otorga su consentimiento expreso para el Tratamiento de sus Datos Personales y acepta cualquier mecanismo de autenticación dentro del Sitio Web o Aplicación Móvil como legítimo para todos los efectos legales a que haya lugar.

Se hace de su conocimiento que Usted, al tener pleno control de sus Datos Personales, pude negar el consentimiento al Tratamiento de dichos Datos Personales, por lo que BANKAOOL hace de su conocimiento que, al no otorgar su consentimiento expreso, no podrá brindar los Servicios y funcionalidades del Sitio Web o Aplicación Móvil de acuerdo con las finalidades descritas en el presente, lo anterior para todos los efectos legales a que haya lugar.

No será necesario el consentimiento del Titular para el Tratamiento de los Datos Personales cuando:

• Esté previsto en una Ley;
• Los Datos Personales figuren en fuentes de acceso público;
• Los Datos Personales se sometan a un procedimiento previo de Disociación (El procedimiento mediante el cual los datos personales no pueden asociarse al titular ni permitir, por su estructura, contenido o grado de desagregación, la identificación del mismo);
• Tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el Titular y el Responsable;
• Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes;
• Sean indispensables para la atención médica, la prevención, diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios, mientras el Titular no esté en condiciones de otorgar el consentimiento, en los términos que establece la Ley General de Salud y demás disposiciones jurídicas aplicables y que dicho Tratamiento de datos se realice por una persona sujeta al secreto profesional u obligación equivalente, y se dicte resolución de autoridad competente.

Sin perjuicio de lo anterior, el Responsable se compromete a velar por el cumplimiento de los principios de protección de Datos Personales establecidos por la LFPDPPP y su Reglamento y a adoptar las medidas necesarias para su aplicación, así como a exigir su cumplimiento a las personas físicas o morales a los que se llegue a transferir o se conceda el acceso a sus Datos Personales, con el fin de dar a Usted un servicio adecuado y con la mejor calidad.

DATOS PERSONALES RECABADOS

BANKAOOL hace de su conocimiento que los Datos Personales que obtenga para brindarle los Servicios, pueden ser obtenidos directamente de Usted, de manera libre y voluntaria, de manera personal o bien, a través de cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual o a través de cualquier otra tecnología o fuentes permitidas por las disposiciones aplicables, o bien, generados con motivo de los Servicios, siempre bajo cumplimiento de la Ley.

Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad BANKAOOL utilizará los Datos Personales dentro de las siguientes categorías:

• Datos de Identificación;
• Datos de autenticación;
• Datos de Contacto;
• Datos Fiscales;
• Datos Demográficos;
• Datos de Geolocalización;
• Datos Migratorios
• Datos laborales;
• Datos de familiares, beneficiarios o destinatarios de los Servicios y,
• Datos financieros y/o patrimoniales.

De conformidad con lo establecido en la 4ª de las Disposiciones PLD BANKAOOL podrá solicitar al Titular de manera enunciativa los siguientes datos: 1) nombre completo, 2) género, 3) fecha de nacimiento. 4) entidad federativa de nacimiento, 5) país de nacimiento, 6) nacionalidad, 7) ocupación, profesión, actividad o giro del negocio, 8) domicilio completo, 9) teléfono, 10) correo electrónico, 11) Clave Única de Registro de Población, 12) Registro Federal de Contribuyentes, 13) clave de elector.

Asimismo, BANKAOOL podrá solicitarle y tratar sus Datos de carácter Biométrico, tales como huella dactilar, reconocimiento de voz y/o rasgos de identificación facial.

El Titular manifiesta que los Datos Personales proporcionados al Responsable son veraces y actualizados y se obliga a comunicar al Responsable cualquier modificación a los Datos Personales proporcionados con la mayor brevedad posible a través de los medios de contacto establecidos por BANKAOOL.

CONSERVACIÓN Y PROPORCIONALIDAD

Los Datos Personales que proporcione se conservarán o destruirán según las necesidades de BANKAOOL y de conformidad con lo establecido en la Ley y las finalidades de este Aviso de Privacidad.

La cantidad de información personal que se le pedirá estará relacionada únicamente con los datos que BANKAOOL necesita para ofrecer los Servicios y bajo el cumplimiento de las finalidades contenidas en el presente Aviso de Privacidad.

Cabe mencionar que el plazo de conservación dependerá del registro, las obligaciones legales, así como la carga regulatoria que resulte aplicable, en este sentido las Instituciones de Crédito están obligadas a conservar, por un periodo de al menos diez años contados a partir de la ejecución de la Operación, actividad o servicio realizado con o por sus Clientes, lo siguiente:

• La documentación e información que acredite la Operación, servicios o actividad de que se trate una vez que se haya celebrado.
• Los registros históricos de las Operaciones, actividades y servicios que realicen con sus Clientes.
• Los datos y documentos que, en su caso, integran los expedientes de identificación.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

BANKAOOL utilizará los Datos Personales recabados para dar cumplimiento a las siguientes finalidades primarias y secundarias, necesarias para brindar los Servicios al Titular.

Finalidades primarias

• Identificarlo;
• Verificación de datos. Incluyendo, en los casos de contratación de forma presencial o remota, la verificación de los datos contenidos en el documento de identidad proporcionado, así como la verificación y coincidencia de Datos Biométricos como las de huellas dactilares y características del rostro, ante los registros del Instituto Nacional Electoral o en su caso la Secretaría de Relaciones Exteriores, en cumplimiento a las Disposiciones de Carácter General Aplicables a las Instituciones de Crédito.
• Dar acceso al Sitio Web y Aplicación Móvil;
• Para obtener y conservar la geolocalización en tiempo real del dispositivo utilizado para la utilización de los servicios de BANKAOOL y dar cumplimiento a las obligaciones legales;
• Facilitar la localización, tramitación, suministro y venta de productos o servicios;
• Atender y gestionar cualquier solicitud relacionada con los bienes, productos o servicios;
• Atender las solicitudes de consulta remitidas y aclaraciones;
• Realizar consultas e investigaciones necesarias a efecto de comprobar directamente o a través de terceros, dependencias gubernamentales, organismos autónomos o autoridades tanto federales como locales, la veracidad y autenticidad de los datos e información proporcionada
• Revisiones con relación a quejas o reclamaciones;
• El cumplimiento de las disposiciones legales aplicables y de las obligaciones contraídas;
• Elaboración de perfiles dentro del Sitio Web y Aplicación Móvil
• Creación de canales de comunicaciones;
• Informar sobre nuevos productos o servicios o cambios en los mismos;
• La identificación y verificación de datos de medios de pago, y
• Prevenir, detectar y combatir actos ilícitos, fraudes y delitos financieros.

Finalidades secundarias

• Fines comerciales, mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial, así como estadísticos y para realizar estudios internos sobre hábitos de consumo;
• Promoción de los Servicios;
• Evaluar la calidad del Servicio, determinar la calidad de estos;
• Intercambiar información necesaria para atender auditorías internas, externas y por autoridades competentes en la materia;
• La realización de consultas, investigaciones y revisiones en relación con cualquier queja o reclamación, y
• La realización de cualquier actividad complementaria, auxiliar, compatible o análoga a las finalidades anteriores, sin que para ello se requiera obtener nuevamente su consentimiento la adecuada.

La negativa para el Tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades enunciadas, podrá ser un motivo para que BANKAOOL niegue los Servicios.

TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES

BANKAOOL no realiza transferencia de sus datos personales a terceras personas mexicanas o extranjeras ajenas sin su consentimiento, salvo la que pueda realizarse a las empresas filiales, subsidiarias, afiliadas, empresas del mismo grupo empresarial, aliados comerciales y en los demás supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP única y exclusivamente para el cumplimiento de los Servicios y finalidades expuestas, sean primarias o secundarias.

BANKAOOL únicamente podrá transferir sus Datos Personales sin su consentimiento para dar cumplimiento a obligaciones legales en las que intervengan las siguientes autoridades que se mencionan de manera enunciativa más no limitativa:

• Comisión Nacional Bancaria y de Valores (C.N.B.V.).
• Banco de México (BANXICO).
• Dependencias y entidades públicas federales, estatales o municipales.
• Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONSUSEF).
• Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE).
• Servicio de Administración Tributaria (SAT).
• Registro Nacional de Población (RENAPO).
• Instituto Nacional Electoral (INE).

En dichos supuestos, le informamos que BANKAOOL adoptará las medidas necesarias de conformidad con lo estipulado en la Ley, para que las personas que tengan acceso a sus Datos Personales cumplan con el presente Aviso de Privacidad, dando el mismo tratamiento que BANKAOOL otorga a sus Datos Personales.

Usted acepta que sus Datos Personales podrán ser transferidos en los términos antes descritos y de conformidad con lo descritos en la Ley y el presente Aviso de Privacidad.

Con la aceptación del presente Aviso de Privacidad se entiende que el Titular otorga su autorización expresa para que el Responsable Transfiera sus Datos Personales a terceros, ya sean mexicanos o extranjeros sin que para ello se requiera recabar nuevamente su consentimiento, cuando la Transferencia se ubique en alguno de los supuestos siguientes:

• Esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
• Sea necesaria para salvaguardar la salud del Titular, entre los que se encuentra, la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios médicos;
• La transferencia sea efectuada a sociedades subsidiarias o afiliadas bajo el control común de cualquiera del Responsable o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de el Responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
• Sea necesaria en razón de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular;
• Sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
• Sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;
• Sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el Titular y el Responsable.

BANKAOOL no comercializa Datos Personales, ni los vende a terceras partes.

MEDIDAS PARA PROTEGER SUS DATOS PERSONALES

BANKAOOL ha implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable para proteger la información personal del Titular de pérdida, robo, sustracción, mal uso, o acceso, alteración, destrucción y revelación no autorizada, lo cual hace que sean lo suficientemente robustas a efectos de que su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma.

BANKAOOL nunca enviará correos electrónicos buscando información de detalles como nombres de usuario y contraseñas, así como tampoco de números de sus tarjetas, si bien podrá solicitar información sobre las transacciones realizadas en los servicios cuando existan dudas o aclaraciones, esta se solicitará a través de nuestras aplicaciones y en esas comunicaciones se le explicará el procedimiento preciso a seguir.

Empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan necesidad de conocer los datos personales para desempeñar sus funciones contractuales, están obligados a guardar confidencialidad y apagarse a este Aviso de Privacidad.

Ante el supuesto que ocurra una vulneración de seguridad respecto a los datos personales del Titular que afecte su esfera jurídica, BANKAOOL le comunicará la situación, así como tomará las medidas pertinentes para la defensa de los derechos del Titular.

REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted podrá revocar su consentimiento otorgado a BANKAOOL, así como oponerse al Tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades que no son indispensables para la prestación de los Servicios brindados por BANKAOOL.

Para efectuar dicha revocación, Usted podrá acudir a los medios de contacto de BANKAOOL para obtener el formato respectivo.

Al momento en que Usted haga la revocación del consentimiento para el Tratamiento de sus Datos Personales existe la posibilidad de que BANKAOOL no pueda seguir brindándole sus Servicios a través del presente Sitio Web y Aplicación Móvil.

LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN EN EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES Y MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN (DERECHOS ARCO)

Usted o su representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales; así como ejercer, cuando procedan, los derechos de Acceso a sus Datos Personales que se encuentran en nuestro poder; Rectificación de cualquier inexactitud sobre sus Datos Personales; Cancelación en el momento en que considere que no se requieren para las finalidades señaladas previamente, se utilicen para otras finalidades no establecidas en los términos del presente Aviso de Privacidad, o bien se haya terminado la relación contractual o de servicio; y Oposición al Tratamiento para fines específicos (en adelante “Derechos ARCO”) que la LFPDPPP prevé, mediante el formato que BANKAOOL le proporcione para tales efectos, a través de los medios de contacto de BANKAOOL y presentándolo como le sea indicado por BANKAOOL.
BANKAOOL tendrá un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles para informar sobre la procedencia de la solicitud de Acceso, Ratificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO), asimismo responderá y dará seguimiento a su solicitud dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que BANKAOOL de respuesta a su solicitud, con independencia a poder iniciar el ejercicio de otro derecho ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (http://inicio.inai.org.mx).

La solicitud deberá contener y acompañarse de lo siguiente:

• Su nombre y correo electrónico para comunicarle nuestra respuesta;
• Los documentos que acrediten su identidad y/o la de su representante legal;
• La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos mencionados;
• Cualquier otro documento o elemento que facilite la localización de sus Datos Personales, y
• Tratándose de solicitudes de rectificación, deberá indicar además las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición, en caso de que ésta sea procedente.

ENLACES DE TERCEROS Y PROVEEDORES

BANKAOOL hace de su conocimiento que actualmente en la operación de sus Servicios y para el cumplimiento de estos, existen conexiones y enlaces a sitios web, aplicaciones y sistemas de procesamiento de Terceros y proveedores complementarios (en adelante Enlaces de Terceros), por lo que, al continuar con los Servicios, Usted accede a dichas conexiones que lo redireccionarán a Enlaces de Terceros; mismos que son ajenos y no forman parte de BANKAOOL, en el entendimiento de que no los controla y no es responsable de éstos.

Este Aviso de Privacidad es exclusivo para el tratamiento de los Datos Personales que son recabados y tratados por BANKAOOL exclusivamente a lo que se refiere a los Servicios, por lo que, el Titular entiende, acepta y reconoce que:

• Los Enlaces de Terceros pueden incluir enlaces a sitios web de terceros ajenos al Responsable, respecto de los cuales este último no asume ninguna titularidad, obligación o responsabilidad alguna.
• Los Servicios que presta el Responsable a través de los Enlaces de Terceros podrán recopilar información del Titular que estará sujeta a las políticas de privacidad de dichos Terceros, por lo que recomendamos conozca de dichas políticas.

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

BANKAOOL se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros Servicios y prácticas de mercado, dichas modificaciones estarán disponibles y serán notificadas en el presente Sitio Web en el apartado de “Aviso de Privacidad”.

LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

El presente Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, parámetros, lineamientos y demás normatividad aplicable y vigente en la Ciudad de México y la República Mexicana. Con la aceptación del presente Aviso de Privacidad Usted conviene en someterse en su caso a los tribunales competentes de la Ciudad de México, en caso de cualquier controversia y/o reclamación en cuanto al mismo.

Fecha de última Actualización: 02 de julio de 2024.